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11 septembre 2009 5 11 /09 /septembre /2009 11:52

Quelques chiffres que l'on connait mais qu'il est bon de se rappeler de temps en temps !

Ils sont sur le site www.relationclient.net

ex : un client très satisfait en parle à 3 personnes, un client mécontent en parle à 12, et un client très mécontent en parle à 20 !

Recruter un nouveau client coûte 3 fois plus cher que de le fidéliser ...

LIEN DIRECT : link

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Published by Florence - dans SERVICE CLIENTS
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