Je suis devenue depuis ce matin, une revendeuse indépendante d'une franchisée du réseau PERSONNA-LISEZ

Les livres qui sont commercialisés sont des histoires personnalisées où l'enfant entre vraiment dans l'histoire.

L'enfant se sent plus concerné que par un livre ordinaire et son intérêt pour la lecture est décuplé.

Il est complètement immergé dans son aventure.

Toute la collection est disponible en français, mais également en anglais et en espagnol pour l'apprentissage et l'entraînement aux langues étrangères.

Petits formats (15 X 23 cm) -      PRIX : 14,90 Euros   
                                                      - Les héros préférés -

Garfield

Garfield a égaré son ours en peluche. C'est votre enfant qui doit résoudre ce mystère avec notre gastronome à quatre pattes.

© Paws, Inc

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Superman & Wonder Woman

Toutes les pièces du musée prennent vie par magie et mettent la ville en danger... Aide Superman et Wonder Woman à la sauver !

TM & © DC Comics

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X-Men


Dans cette aventure 100% action, votre enfant découvrira les secrets qui aideront les X-Men à venir à bout du robot géant !


TM & © Marvel Characters

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 Batman

Une extraordinaire aventure à Gotham City ! Lorsque Catwoman vole un robot très sophistiqué, c'est à votre enfant d'aider Batman à retrouver la cachette de la voleuse.

TM & © DC Comics

 

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My Day on Sesame Street

Qui est le meilleur artiste de Sesame Street ? Big Bird aidera votre enfant à trouver l'heureux gagnant...

TM & © 2008 Sesame Workshop

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Sesame Street Let's Count

Compter va devenir très amusant. Votre enfant va devoir aider Elmo à compter jusqu'à dix dans cette aventure.

TM & © 2008 Sesame Workshop

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Petits formats (15 X 23 cm) -      PRIX : 14,90 Euros   
                                                      - Les Aventures-

 

L'Arche de Noé

Votre enfant entre dans cette histoire biblique et rejoint Noé et tous les animaux sur la formidable Arche de Noé.

© Best

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Ma visite à la ferme

Votre enfant passe une journée passionnante à la ferme, à la rencontre de tous les animaux et les sauve d'un terrible orage !


© Best

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La princesse Ballerine

Porter une jolie robe, danser dans un ballet et prendre un thé avec le Roi et la Reine... C'est ce qui attend votre enfant dans cette aventure royale...

© Best

 

 

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 Au pays des dinosaures

Votre enfant fait un voyage magique pour remonter le temps et sauve les dinosaures, ces créatures fascinantes, d'une éruption volcanique !


© Best

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 G-o-o-oal !

L'équipe de football préférée de votre enfant a besoin de lui pour marquer le but de la victoire dans un championnat palpitant...


© Best

 

 

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Sports Superstar

Votre enfant est dans cette histoire l'athlète qui amènera son équipe à la victoire dans différents sports !


© Best

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Le Père Noël

Votre enfant s'envole pour un voyage fantastique au pôle nord, afin d'aider le Père Noël dans ses préparatifs pour les fêtes de fin d'année.



© Best

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  Mes rêves de carrière

Quel métier votre enfant veut-il faire quand il sera plus grand ? Danseuse ou pompier, cuisinière ou docteur ? Ce livre va l'aider à choisir.


© Best

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Le cirque en fête

La visite au cirque de votre enfant va devenir magique lorsqu'il sauvera le bébé chimpanzé et qu'il deviendra la star des représentations.



© Best

 

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L'école c'est amusant

Qui a dit que l'école c'était ennuyeux ? Cette aventure, durant laquelle votre enfant devra résoudre des mystères, démontrera le contraire !



© Best

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 Au pays des nounours

Votre enfant passe une journée magique avec un ours en peluche au Pays des Nounours. Il jouera à de nombreux jeux et il rencontrera les lapins en chamallow rose.

© Best

 

 

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Ninja

Les extra-terrestres ont envahi la Terre. Votre enfant joint ses forces à celles du Ninja pour sauver notre planète de la destruction.


© Best

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Baby Jésus

Votre enfant rejoint les prophètes lors de leur séjour à Bethlehem. Il rend ainsi visite à l'enfant Jésus...


© Best

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Petits formats (15 X 23 cm) -      PRIX : 14,90 Euros   
                                                      - Les Classiques -



La Belle et la Bête

Cette histoire est un classique, mais cette fois-ci, c'est votre enfant qui aidera la Belle à tomber amoureuse de la Bête.


© Best

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La Petite Sirène

Votre enfant revit ce classique en aidant la Petite Sirène à secourir son Père Neptune des dangers du féroce serpent géant !



© Best

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Les trois petits cochons

Votre enfant aide les Trois Petits Cochons à se tirer des griffes du Grand Méchant Loup dans ce classique revisité pour lui !



© Best

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Grands Formats (22 X 29 cm) -     PRIX : 19,90 Euros   
                                                      - Les Héros Préférés -


Marvel Heroes Marvel Heroes

Doctor Doom et Magneto se sont associés pour conquérir Manhattan ! Spiderman, Wolverine, Hulk et La Chose auront besoin de l'aide de votre enfant pour contrer leur plan maléfique.

TM & © Marvel Characters

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Justice League

La League de la Justice a besoin de votre enfant pour l'aider à arrêter l'infâme Gorilla Grodd, qui veut transformer les humains en singes et les parquer dans un zoo géant.


TM & © DC Comics

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Spider-Man

Le Docteur Octopus veut tout détruire autour de lui et rien ne semble pouvoir l'en empêcher ! Ce sera à votre enfant d'aider Spider-Man à stopper les plans machiavéliques du super-vilain.



TM & © Marvel Characters

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Livre de naissance      ( 22X29cm)               PRIX : 19,90 Euros


Mon livre de bébé

Pour toute naissance, pensez à offrir ce livre où figureront la ville de naissance du bébé, son

poids, sa taille... mais aussi les contines, la liste des personnes qui lui ont rendu visite, ou

encore ses empreintes de main. Un livre à garder toute sa vie !

Best

 

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Exemple d'illustration de la personnalisation dans un livre :

 

Pour toutes demandes de renseignements ou pour passer une commande, je vous invite à m'envoyer un mail : florence.zalucki@free.fr

 

Les prix indiqués ci-dessus ne tiennent pas compte des frais de port, qui sont en supplément (4 euros pour 1 livre + 1,5 euros par livre supplémentaire - attention : même nom même adresse)

Le délai moyen entre la commande et la livraison du livre est de 7 jours.
(En ce moment, le script en espagnol n'est pas disponible (délai 15 jours))

Pour chaque commande passée (si celle-ci est complète), une confirmation de commande sera envoyée à votre adresse mail avec le délai de livraison.

 

Les informations qui vous seront demandées, afin de personnaliser le livre, sont :

- Le nom et le prénom de l'enfant,

- Son surnom,

- Son âge,

- La ville où habite l'enfant,

- 3 prénoms de camarades ou quelqu'un de proche de l'enfant (exemple : un oncle, une tante, une nounou ...),

- Le nom de la personne qui lui offre le livre et il y a même une petite place pour une dédicace ( 35 lettres maximum) 

 

Chaque livre est d'une quinzaine de pages, imprimé et relié à la main. La couverture est rigide et lavable.

 

N'hésitez pas à me contacter si vous avez des questions ...

 

 

C'est une idée originale pour un cadeau unique ! 

 

Pour Noël, un anniversaire, une fête, une naissance ...

ou tout simplement pour faire plaisir

 

 

 

 

 

En complément de mon article du mois de mai 2009 sur l'élection du Service Clients de l'année 2010
ELECTION DU SERVICE CLIENTS DE L'ANNEE 2010

La remise des prix a eu lieu au SHOWCASE (tiens tiens, j'avais déjà parlé de cet endroit dans mes articles) ENDROIT TRES INSOLITE POUR UNE PRESENTATION

Tous les lauréats ont répondu avec succès aux huit grands principes de base de l'élection du Service Clients de l'année 2010, à savoir :
- Reconnaissance et visiblité des canaux de communication les plus courants,
- Accessibilité et réactivité,
- Réceptivité,
- Objectivité,
- Responsabilité,
- Personnalisation de l'appel,
- Proactivité et convivialité des échanges.

Selon l'étude BVA et Viséo Conseil, dans 85 % des cas, les appels sont traités en moins de 60 secondes, 89 % des e-mails sont répondus en moins de 2 jours ouvrés, 66 % des courriers sont répondus en moins de 10 jours ouvrés. Dans 97 % des cas, le ton comme la qualité du contact sont jugés bons.

Les principaux secteurs concernés par cette étude sont :
- 51 %  les banques
- 45 % les fournisseurs d'accès internet
- 42 % l'assurance
- 42 % la téléphonie mobile
- 35 % le service public
Autres secteurs sous la barre des 25 % :
- l'automobile,
- les produits électroniques,
- la garnde distribution,
- la vente à distance,
- l'électroménager,
- le transport,
- la presse.

8 français sur 10 prennent contact avec un service clients au moins une fois par an,
En un an, les Français ont eu recours aux services clients par 2.6 canaux différents :
* au téléphone 51 %
* face à face 24 %
* e-mail 12 %
* site internet 10 %
* courrier postal 3 %
 
70 % des Français souhaitent avec accès à leur service clients 7j/7 et 24h/24
Pour 68 % des personnes interrogées, la qualité des services clients est également un facteur important de la fidélité à la marque et de leur envie de réaliser un nouvel achat
67 % des Français pensent qu'un client déçu par la relation client est un client perdu

(Merci à Thierry Spencer pour ces chiffres indiqués sur son blog http://sensduclient.blogspot.com)
Si vous souhaitez connaitre les résultats par secteur, je vous mets le lien du blog de Thierry qui était à la cérémonie link